La livraison n’interviendra qu’après confirmation du paiement. Sauf en cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page d'accueil du site, les délais d'expédition seront, dans la limite des stocks disponibles, de cinq jours ouvrables à compter du lendemain du jour où l'Acheteur a passé sa commande, sauf stipulation particulière indiquée à l’acheteur avant la validation de la commande et livraison hors Union Européenne et Outre Mer. Si la livraison de la commande n’est pas intervenue au plus tard trente jours ouvrés après la date de livraison stipulée lors de la confirmation de la commande, sauf si ce retard est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation, l’Acheteur a la faculté de dénoncer le contrat de vente par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au Vendeur. Ce contrat est, le cas échéant, considéré comme rompu à la réception, par le Vendeur, de la lettre par laquelle l’Acheteur l’informe de sa décision, si la livraison n’est pas intervenue entre l’envoi et la réception de cette lettre. Le Vendeur procèdera au remboursement de l’Acheteur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. En cas de retard dans la livraison d’un ou plusieurs produits de la commande, l’Acheteur sera informé par un premier courrier électronique de la livraison partielle de la commande, puis par un second courrier électronique de la date de livraison du ou des autres produits commandés. En cas d'indisponibilité du produit commandé, l'Acheteur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande ; l'Acheteur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les quatorze jours suivant la date à laquelle il a dénoncé le contrat, soit l'échange du produit par un produit de qualité et de prix équivalents, dans la limite des stocks disponibles. Les frais de livraison d’un nouveau produit seront alors supportés par Chandail Express.

Les produits commandés sont livrés :

en France métropolitaine et selon le choix de l’Acheteur :

  • Par le service Relais Colis® Eco, dans un point relais choisi par l’Acheteur dans un délai de 3 à 4 jours
  • par le service Colissimo Suivi 48h de la Poste sans signature (ou par un transporteur indépendant, selon l'encombrement et le poids des produits commandés et à l'initiative exclusive de Chandail Express),
  • par le service Chronopost Chrono 18, le lendemain à domicile avant 18 heures

ou en Union Européenne :

  • par le service Mondial Relay, dans un point relais dans un délai de 3 à 6 jours (si ville desservie)
  • par le service Chronopost Classic, à domicile dans un délai de 2 à 4 jours

ou à l’étranger :

  • par le service Chronopost International, à domicile dans un délai de 1 à 5 jours (ou par un transporteur indépendant, selon l'encombrement et le poids des produits commandés et à l'initiative exclusive de Chandail Express). Les frais de livraison sont forfaitaires et dépendent du pays dans lequel la commande est envoyée et sont indiqués préalablement à la validation de votre panier d’achat.

Récapitulatif des frais de livraison :

Livraison en France métropolitaine et Monaco :

  • Relais Colis : livraison offerte
  • Colissimo : 7,50 € TTC par commande; livraison offerte à partir de 249 € par commande
  • Chronopost : 14,90 € TTC

Livraison internationale dans les pays membres de l'UE :

  • Mondial Relay : 3,50 € ; livraison offerte à partir de 199 € par commande
  • Chronopost Classic : 14,90 € par commande ; livraison offerte à partir de 999 € par commande

Livraison internationale (hors pays de l'UE) :

  • Colissimo International : 50 € par commande ; livraison offerte à partir de 1500 € par commande

Aucune livraison n'est effectuée dans les campings, hôtels, postes restantes et boîtes postales. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande, l'Acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé à Chandail Express à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'Acheteur. L'Acheteur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison, en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. Lors de l’expédition de la commande, la facture indiquant la TVA et les frais de livraison sera accessible en ligne sur le site dans la rubrique « MON COMPTE ». La livraison est réputée effectuée par la mise à disposition du produit auprès de l’Acheteur, notamment par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle (le numéro de suivi). Si l'Acheteur est absent le jour de la livraison ou que la livraison par Colissimo dans la boîte aux lettres s’avère impossible, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis à l'endroit et pendant le délai indiqués. Si au moment de la livraison, les articles sont endommagés, l'Acheteur devra alors adresser par courrier recommandé avec accusé de réception ses réserves (avaries, produits manquants, produits endommagés …) au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des produits à Chandail Express à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site. Si les produits nécessitent d'être renvoyés à Chandail Express, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de Chandail Express dans les sept jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).